利用規約

プライバシーポリシー

個人情報保護方針
株式会社はとバス（以下、当社という）は、一般乗合・貸切旅客自動車運送事業、旅行業、ホテル業、不動産賃貸業及び自動車整 備業と、広範且つ多岐に亘って事業を展開し、各事業において様々な商品・サービスを提供しています。こうした特性の下で、安全・安心を確保し、健全かつ持続的に発展するためには、お客さまをはじめ当社に関係する方々の個人情報を適切に保護し、信頼を得ることが重要と考えます。当社は、次の通り「個人情報保護方針」を定め、社会的責務として個人情報の保護に取り組みます。

1.個人情報の取得および利用等について
当社は、利用目的を明確にした上で個人情報を取得し、その目的達成の範囲内に限り利用、提供を行います。また、必要な範囲を超えて個人情報の取扱を行わないための必要な措置を講じるとともに社内管理体制を整備いたします。 ご本人さまに承諾いただいた場合および法令等に定める場合を除き、第三者に対しデータを開示・提供することはいたしません。

2.個人情報の適正な管理について
当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損を防止するため、適切な予防および是正措置を行い、個人情報の安全性の確保に努めます。

3.コンプライアンス（法令等の遵守）の徹底について
当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国の定める指針その他の規範を遵守し、個人情報の適正な管理に努めます。

4.個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
当社は、個人情報保護マネジメントシステム（本方針を含む当社の個人情報保護に関する管理、体制に関する規程等の仕組み）を確実に実施し、維持するとともに、個人情報保護に影響する環境の変化、個人情報保護に関する法令、社会的動向、お客さまの要望等を踏まえ、継続的な改善に努めます。

5.お問合せ・相談・苦情への対応について
当社は、ご本人さまからの個人情報に関するお問合わせ、ご相談、苦情および当社が保有する当該個人情報に対する開示等のご請求に対して、受付・対応の体制と手順を整備し、誠実かつ迅速に対応いたします。

【個人情報の取扱いに関するお問合わせ、ご相談・苦情の窓口】
個人情報相談窓口：お客さまサービス課
0120-810-203 （9:00〜17:30／土・日・祝および当社指定休日を除く）
メールアドレス：privacy@hatobus.co.jp
制定日：2005年4月1日
改訂日：2022年4月1日
株式会社 はとバス
代表取締役社長 武市 玲子

個人情報の取り扱いについて
株式会社はとバスは、「個人情報の保護に関する法律」及び当社の「個人情報保護方針」に基づき、個人情報を以下のように取扱い、保護に努めます。

1.個人情報保護管理責任者について
事業者：株式会社はとバス
所在地：東京都大田区平和島5-4-1
代表者：代表取締役社長　武市 玲子
個人情報保護管理者：代表取締役専務　重田毅
連絡先：個人情報保護に関するお問い合わせやご相談等は10.に記載の窓口にて承ります。

2.個人情報の利用目的について
(1) お客さまの個人情報
1)お客さまとの連絡のため
2)入場見学箇所・宿泊機関等（主要な見学箇所・宿泊機関等についてはパンフレット・Webページ等に記載されています）の提供するサービスの手配のため
3)当社の責任において事故時の費用等を担保する保険の手続きのため
4)当社及び当社グループ会社の商品やサービスの情報をお客さまにお届けするため
5)当社の商品、サービスへのご意見やご感想を伺い、よりよい旅行商品の開発やサービス向上をはかるため
6)特典サービスの提供のため
7)統計資料の作成のため
(2) 採用に応募いただいた方の個人情報
1)採用選考及び採用に関する業務を行うため
2)採用試験の日時や選考結果のご連絡のため
3.個人情報の第三者への提供（お客さまの個人情報について）
(1) 当社は、お客さまにお申込みいただいた旅行サービスの手配に必要な範囲内において入場箇所・宿泊機関等に対し、お客さまの氏名、性別等を電磁的方法等で送付することにより提供いたします。
(2) 当社は、お客さまが事故にあわれた場合、当社の責任において事故時の費用等を担保する保険の手続きのため、保険会社に対し、お客さまの氏名、性別、年齢、住所、電話番号またはメールアドレスを電磁的方法等で送付することにより提供いたします。
4.個人情報の業務委託　（採用にご応募いただいた方の個人情報について）
当社は、採用選考を行うにあたり、筆記試験の採点業務、採用活動に必要な案内の通知、連絡等を外部に委託する場合があります。委託先については、十分な保護水準を持つ委託先を選定し、個人情報の取扱いに関する契約を締結します。

5.個人情報の共同利用
当社は、当社グループ会社の商品やサービスの情報をお客さまにお届けするため、予約時等に電話・WEB・郵送・FAX・対面より取得したお客さまの住所・氏名・メールアドレスを共同利用させて頂きます。共同利用する者の範囲は、以下の通りです。

株式会社はとバス	東京都大田区平和島5-4-1
株式会社シーライン東京	東京都港区海岸2-7-104
株式会社はとバスエージェンシー	東京都大田区平和島5-4-1
※共同利用の管理責任者：株式会社はとバス　お客さまサービス課長

6.保有個人データの安全管理のための措置（改正法対応〜安全管理の取り組み概要）
当社は保有個人データ（一部個人データも含む）の安全管理のために以下の措置を講じています。
・プライバシーマークの取得と維持、定期的な外部審査の受審
・従業員への教育、非開示義務の誓約の取得、委託先管理などの人的セキュリティ
・ウイルス対策、通信の暗号化、ファイル操作ログ取得、アカウント管理など技術的セキュリティ
・部屋･保管庫の施錠管理、入退制限の措置など物理的セキュリティ
・外国のクラウド等を利用する場合、当該国の情報セキュリティ法制の調査（個人情報保護委員会　 https://www.ppc.go.jp/enforcement/cooperation/ ）
7.当社への個人情報の提供について
当社への個人情報のご提供は、ご提供いただく方の任意です。ただし、必要な個人情報をご提供いただけない場合、適切なサービスの提供や必要な業務を行えない場合があります。

8.個人情報の取得について
当社ホームページでは、ご利用の方々に便利にご利用いただくためCookieを利用しています。

9.個人情報に関する開示・訂正等のお手続について
当社は、開示対象個人情報(※1)についてご本人から利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止をご希望される場合は、以下の手続きにより、ご請求に応じます。 開示対象個人情報の利用目的は、上記2.に記載の内容と同じです。
※1：開示対象個人情報とは、一定の規則に従って整理等を行い、目次、索引等により検索し易くした集合物であり、本人からの開示等の求めに応じる権限があるもの。個人情報保護法における「保有個人データ」とほぼ同等ですが、6ヶ月以内に消去するものを含みます。

(1) 利用目的の通知、開示の手続
1)当社は、お客さまから利用目的の通知又は開示に関するお申出（以下、「本項に関するお申し出」という）があった時は、郵送等により回答します。 この場合において、お客さまからのお申出は、当社があらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
2)当社は、本項に関するお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について本項に関するお客さまからのお申し出をお受けできないことがあります。この場合においては、当社は、お客さまからのお申し出をお受けできない旨及びその理由をお知らせします。
3)本項に関するお申し出をご希望のお客さまは、10.に記載の窓口にご連絡ください。手続の詳細についてご案内します。
(2) 訂正等の手続き
1)当社は、お客さまから内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止の手続（以下、訂正等という）のお申出があった時は、そのお申出内容について調査を行います。この場合において、お客さまからの訂正等のお申出は、当社があらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
2)当社は、調査の結果、開示対象個人情報の内容が事実でないとき、その他当該開示対象個人情報の取扱いが適正でないと認めるときは、訂正等を行います。
3)当社は、訂正等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について訂正等を行わないことがあります。この場合においては、当社は、訂正等をしない旨及びその理由をお知らせします。
4)本項に関するお申し出をご希望のお客さまは、10.に記載の窓口にご連絡ください。手続の詳細についてご案内します。
(3) 本人または代理人の確認方法
開示・訂正等のお申出に当たっては、対象となる開示対象個人情報に関る本人又はその代理人であることを確認できる書面が必要です。必要となる書面の詳細については、10.に記載の窓口にお尋ねください。

(4) 手数料について
利用目的の通知および開示のお申出に当たっては、個人情報保護法の規定に基づき、手数料（申請毎に1,000円）を頂きます。
手数料の徴収方法については、10.に記載の窓口にお尋ねください。

10.開示等およびご相談のお申し出先
お客さま及び従業員の開示対象個人情報に関する開示等およびご相談のお申出につきましては、下記の窓口にお申し出下さい。
なお、開示等のご請求については、郵送またはメール添付にてお願いします（当社から郵送での回答を希望される場合は、別途手数料を同封頂く必要があるため、メールではなく郵送にてお願いいたします。）
また合わせてご本人（または代理人）からのお問合せであることを確認させていただきますので、あらかじめご了承ください。

【お客さま相談窓口】
お客さまサービス課
0120-810-203 （9:00〜17:30／土・日・祝および当社指定休日を除く）
メールアドレス：privacy@hatobus.co.jp
【従業員・退職者・採用にご応募いただいた方の相談窓口】
人事課
03-3761-8168 （9:00〜17:30／土・日・祝および当社指定休日を除く）
メールアドレス：jinji@hatobus.co.jp
11.認定個人情報保護団体について
認定個人情報保護団体とは、個人情報保護法第47条に基づき主務大臣の認定を受けた団体で、対象個人情報の取扱いに関する苦情処理、対象事業者への情報提供等を通じ個人情報の適正な取扱いの確保を目的とする団体です。

当社が加入する認定個人情報保護団体： 一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）
苦情の解決の申し出先： 個人情報保護苦情相談室

住所：〒106-0032 東京都港区六本木一丁目９番９号六本木ファーストビル内
電話番号：03-5860-7565 ・ 0120-700-779



1．予約の申し込み

　(1)　当インターネット予約システム（以下、当システムと略します）は、インターネットを利用し
　　　 お客様が直接ホテルに予約が可能なシステムです。
　　　 当システムに登録されたホテルの空室状況等の情報はどなたでも検索できますが、予約の申し
　　　 込みについてはインターネットの登録が必要となります。 
　(2)　ご登録されたお客様は、24時間いつでも予約申し込みができます。
　(3)　お申し込み頂いた予約情報は、登録完了後 直ちにホテルのE-mailアドレスに送信されます。
　(4)　当システムは、すべて無料でご利用いただけます。


2．予約資格

　(1)　インターネットPC用のE-mailアドレスをお持ちの方ならば、どなたでも予約がおとりいただけます。


3．お客様登録

　(1)　登録画面より個人情報をご登録してください。ご登録完了通知がお申し込みのE‐mailアドレス
　　　 に送信されます。それ以降ご予約のお申し込みが可能となります。
　(2)　登録は無料です。登録費用をはじめ年会費等一切費用はかかりません。
　(3)　ご登録いただいた個人情報を無断で利用することは一切ございません。
　　　 ただし、公的機関（警察、裁判所等）より要請があった場合はこの限りではありません。


4．利用契約

　(1)　ご利用契約は、お客様とホテルの間で直接結ばれます。
　(2)　ご利用契約は、お客様が当システムで登録した内容を最終確認し、予約正規登録のボタン
　　　（スイッチ）を押したときに成立します。
　(3)　ご登録いただいた個人情報を無断で利用することは一切ございません。
　　　 ただし、公的機関（警察、裁判所等）より要請があった場合はこの限りではありません。


5．宿泊代金のお支払い

　　　 宿泊料は、チェックインの際に現金、またはクレジットカードでお支払い下さい。


6．予約内容の変更・取消

　(1)　予約内容が変更になった場合は、当システムを利用し速やかに変更登録を行ってください。
　(2)　やむを得ない事情により、当システムを利用できない場合には、会員が直接ホテルに連絡
　　　 してください。また直接ホテルへご連絡された場合は変更取消通知は送信されません。


7．取消料

　　　 ご予約のお取り消し（キャンセル）につきましてはご契約代金に対しまして以下の割合で
　　　 お取り消し料（キャンセルチャージ）を申し受けます。

　　　　　 前　　日 ：　 20％
　　　     当　  日 ：   80％
　　　     不 　 泊 ：  100％（ご連絡を頂かなかった場合）


8．当ホテルの責任および免責事項

　(1)　当ホテルは、宿泊契約及びこれに関連する契約の履行に当たり、又はそれらの不履行により
　　　 宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当ホテルの責めに
　　　 帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。
　(2)　当ホテルは、万一の火災等に対処するため旅館賠償責任保険に加入しております。
　(3)　当ホテルは、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できる限り
　　　 同一の条件による他の宿泊施設を斡旋するものとします。
　(4)　当ホテルは、上記の規定にかかわらず他の宿泊施設に斡旋できないときは、違約金相当額の
　　　 補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。但し、客室が提供できな
　　　 いことについて、当ホテルの責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。


9．禁止事項
  (1) 宿泊予約に当たって、虚偽、不当な申し込みをすること
  (2) 他者の代わりに、本人の承諾なく宿泊予約の申し込みをすること
  (3) 本サービスの運営を不当に妨害し、弊社に不利益を生じさせること、またはその恐れがある行為
  (4) 他のユーザーもしくは第三者に対し、その権利を侵害し、損害を与えること、またはその恐れがある行為
  (5) 転売、有料による斡旋など営利目的に本サービスを利用すること
  (6) 公序良俗及び法令に違反する行為、またはそれらの恐れがある行為
  (7) 前各号のほか、弊社が不適切と判断する行為


10．お問い合わせ

銀座キャピタルホテル萌木
〒104-0045 東京都中央区築地3丁目3番1号
TEL：03-3543-8211
FAX：03-3543-7839